RECRUTE
Armatis
recrute Superviseur d’équipe – Télévente/Fidélisation H/F
Superviseur
d’équipe – Télévente/Fidélisation H/F
/ Tunis
Rattaché(e)
au responsable et/ou directeur de production, vous encadrez et animez une
équipe de 10 à 15 télévendeurs, pour le compte d’un opérateur international de
téléphonie et fournisseur d’accès à internet :
– Vous êtes
garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des
procédures qualité .
– Vous
managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et
le suivi administratif .
– Vous
participez activement à la montée en compétence de chacun des télévendeurs dans
votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition .
– Définir
les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration
avec le département formation .
– Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.
– Vous
disposez d’une expérience d’au moins 1 an en tant que superviseur sur une
opération de télévente .
– Vous êtes
parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de
la langue française à l’écrit et à l’oral .
– Vos
capacités d’analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans
cette fonction .
– Dynamique,
assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et
gérer les situations difficiles .
– Compétence
technique : techniques de vente, traitement des barrages et des objections .
– Pédagogue,
rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l’accompagner
dans l’atteinte de ses objectifs.