mardi 17 octobre 2023

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Chargés de clientèle H/F

/ Tunis

En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.

Armatis Tunis s’agrandit. Ainsi, dans le cadre du développement de nos sites de la Charguia 2 et du Pôle technologique Cité La Gazelle, nous recrutons :

• Des Chargé(e)s de clientèle Multicanal;

• Des Chargé(e)s de clientèle Assistance Commerciale;

• Des Chargé(e)s de clientèle Télévente.

Nous vous proposons :

– Un salaire de base fixe motivant, une prime d’assiduité, complétés par des primes et challenges sur objectifs ;

– Type de contrat (au choix) : CDI ou SIVP ;

ARMATIS RECRUTE CHARGE D ETUDES STATISTIQUES & PERFORMANCE H/F / Tunis

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CHARGE D ETUDES STATISTIQUES & PERFORMANCE H/F

/ Tunis

Rattaché(e) au Responsable du pôle « Pilotage de la performance », votre mission s’articulera autour de 3 axes :

-Collecter et retraiter les données issues de différentes sources afin de constituer une base d’étude exploitable;

-Réaliser les études demandées en mettant en œuvre les techniques adéquates en réponse aux problématiques posées (réalisation d’études causales et/ou prédictives à base de modélisation multidimensionnelle);

-Produire les rapports et les préconisations afférentes

Issu (e) d’une formation supérieure ( Bac + 4/5) en Mathématiques/Statistiques/Informatique et/ou Econométrie/Marketing Quantitatif, vous bénéficiez d’une première expérience réussie (2 à 3 ans) dans le domaine des études d’analyse causale et/ou prédictive.

 

Compétences techniques:

•Formation supérieure en Mathématiques/Statistiques/Informatique

•Pratique des méthodes d’analyses multidimensionnelles (ACP, AFC, ACM, CAH…)

•Pratique des méthodes d’analyses causales/prédictives (Régression Multiple, Régression Logistique binaire/polynomiale/ordinale, Arbre de décisions, Analyse discriminante…)

• Maîtrise de l’informatique (SQL, VBA, langage de programmation d’un des principaux logiciels statistiques R, SAS, SPSS…)

Compétences personnelles:

ARMATIS recrute Chargés de clientèle Assistance Commerciale H/F / Tunis

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Chargés de clientèle Assistance Commerciale H/F

/ Tunis

Vous maîtrisez parfaitement la langue française ?

De nature empathique, vous avez le sens du service, de la satisfaction client et êtes doté de bonnes aptitudes commerciales ?

 

Rejoignez-nous dès maintenant !

 

Votre mission : A l’issue de votre formation, vous serez chargé de conseiller et de gérer les demandes commerciales des clients par téléphone (appels entrants). Votre objectif sera de trouver les solutions adéquates pour répondre aux besoins des clients tout en respectant le cadre des procédures définies.

Nous vous proposons :

– Un salaire de base fixe motivant, une prime d’assiduité, complétés par des primes et challenges sur objectifs ;

– Type de contrat (au choix) : CDI ou SIVP ;

ARMATIS RECRUTECHEF DE PROJET H/F / Tunis

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CHEF DE PROJET H/F

/ Tunis

attaché(e) au Directeur de Site en tant ou Chef de Projet en appels sortants et entrants vous êtes en charge de plusieurs opérations, en collaboration avec les Responsables de Production :

 

Vous assurez l’intégralité de la mise en place du projet de la signature du compte à la restitution des livrables au client (montage des scripts, création des outils de reportings, analyse des écarts, remontées vers les clients, réalisation de plans d’actions…)

Vous assurez l’interface entre la production, les clients et les services transverses

Interface privilégiée du client vous êtes notamment en charge de la préparation et l’animation des comités de pilotage, du suivi de l’avancement des campagnes confiées

De fidéliser les clients et assurer la pérennité de la relation client (en vous assurant que la prestation délivrée est conforme à la demande client)

Vous assurez le reporting et vous contrôlez l’avancement des opérations en termes de productivité ainsi que la rentabilité des campagnes qui vous sont confiées

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RESPONSABLE DE PRODUCTION H/F

/ Tunis

Rattaché(e) au Directeur de production, vous êtes en charge d’une ou plusieurs opérations en émission et réception d’appels.

 Dans le cadre de vos missions, vous êtes garant des résultats quantitatifs et qualitatifs et développez les plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

 Vous assurez l’animation, la formation continue et la montée en compétence de vos collaborateurs.

 En relation directe avec les clients, vous avez un rôle de conseil dans le cadre du suivi des opérations confiées en relation étroite avec les Chefs de Projets.

 Vous assurez le reporting et vous contrôlez l’avancement des opérations en termes de productivité ainsi que la rentabilité des opérations qui vous sont confiées.

ARMATIS RECRUTE DIRECTEUR/TRICE DE PRODUCTION H/F / Tunis

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DIRECTEUR-TRICE DE PRODUCTION H/F

/ Tunis

Rattaché(e) au Directeur de Site en tant que Directeur de Production, vous êtes garant de l’atteinte des résultats de production et de la rentabilité du compte.

A ce titre vos missions sont :

De garantir l’atteinte des objectifs clients et financiers (définition des objectifs équipes, suivi des marges et maîtrise des coûts, analyse régulière des prévisionnels de production et mise en place d’actions d’améliorations de la productivité…)

De contrôler l’avancement, la qualité et la performance des comptes qui vous sont confiés

De manager les Responsables de Production et participer à la montée en compétence de l’ensemble des équipes, de suivre et mesurer les actions de formation

De planifier l’activité en collaboration avec le service MD3P et la Direction des Partenariats (création et actualisation des plans de charge, optimisation des ratios de production)

De veiller à l’animation des équipes, contribuer à maintenir le climat social, assurer la montée en compétence de vos managers,

De participer aux comités et instances clients du compte

Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous avez l’esprit de synthèse, un bon sens de l’analyse et êtes force de proposition.

ARMATIS / Rejoins-nous dès maintenant, employeur inclusif nous t’accueillons comme tu es !

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Rejoins notre équipe et fais briller tes talents de vente H/F

/ Tunis

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en Tunisie, en France, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.

 

Certifié Best Place To Work en Tunisie en 2021, Armatis Tunis s’agrandit !

👌 Ce que tu trouveras chez Armatis

• Un salaire de base fixe motivant, une prime d’assiduité, complétés par des primes et challenges sur objectifs ;

• Type de contrat (au choix) : CDI ou SIVP ;

• Dispositif de transport gratuit

• Tickets restaurant

• Assurance groupe

• Prime parrainage dès le 1er jour d’intégration ;

• Challenges réguliers, animations associatives et événementielles ;

• De réelles possibilités d’évolution grâce à notre politique de promotion interne.

🎧 Tes missions chez Armatis :

A l’issue d’un parcours d’intégration et d’une formation initiale approfondie formation et, avec le soutien de ton manager tu seras en charge de la fidélisation client, de la vente directe par téléphone de produits et services, pour le compte de notre partenaire, une banque en ligne internationale en qualité de chargé(e) de clientèle.

Armatis recrute Superviseur d’équipe – Télévente/Fidélisation H/F

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Armatis recrute Superviseur d’équipe – Télévente/Fidélisation H/F

Superviseur d’équipe – Télévente/Fidélisation H/F

/ Tunis

Rattaché(e) au responsable et/ou directeur de production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 télévendeurs, pour le compte d’un opérateur international de téléphonie et fournisseur d’accès à internet :

– Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité .

– Vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif .

– Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition .

– Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec le département formation .

– Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.

mardi 2 mai 2023

AVIS DE REUCRUTEMENT DES SERGENTS DES DOUANES 2023


الجمهورية التونسية

وزارة المالية

الإدارة العامة للديوانة

‏بلاغ : إنتداب عرفاء للديوانة

تعتزم الإدارة العامة للديوانة إنتداب عدد مائتي (200) عريفا للديوانة من بين المترشحين الذين أتموا السنة الثانية كاملة من المرحلة الثانية للتعليم الثانوي (سنة رابعة منهاة من التعليم الثانوي) أو المترشحين المتحصلين على شهادة تكوينية منظّرة بهذا المستوى والمتوفرة فيهم الشروط التالية  :

شروط الإنتداب :

يجب على المترشح أن يكون :

– تونسي الجنسية؛

– أعزب (عزباء)؛

– متمتعَا بحقوقه المدنية وحسن السيرة وَالسَلوك؛

–  مستجيبا للشروط الصحية والعقلية التي تسمح له بالإلتزام بالقيام بمهامه بكامل تراب الجمهورية ليلا ونهارا ؛

mercredi 8 février 2023

ouverture d’un concours externe sur épreuves pour le recrutement de secrétaires des affaires étrangères.

 قرار من وزير الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج مؤرخ في 2 فيفري 2023 يتعلق بفتح مناظرة خارجية بالاختبارات لانتداب كتبة الشؤون الخارجية.

إنّ وزير الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج،

بعد الاطلاع على الدستور،

وعلى القانون عدد 112 لسنة 1983 المؤرخ في 12 ديسمبر 1983 المتعلق بضبط النظام الأساسي العام لأعوان الدولة والجماعات المحلية والمؤسسات العمومية ذات الصبغة الإدارية، وعلى جميع النصوص التي نقحته أو تممته،

وعلى الأمر عدد 1077 لسنة 1991 المؤرّخ في 22 جويلية 1991 المتعلّق بضبط النّظام الأساسي الخاص بأعوان السّلك الدّبلوماسي لوزارة الشّؤون الخارجيّة وعلى جميع النّصوص التي نقّحته أو تمّمته وخاصة الأمر عدد 1391 لسنة 2013 المؤرخ في 10 أفريل 2013،

وعلى الأمر عدد 1031 لسنة 2006 المؤرّخ في 13 أفريل 2006 المتعلق بأحكام خاصّة لتحديد السن القصوى وضبط كيفية احتسابها لتمكين حاملي الشهادات العليا من المشاركة في المناظرات الخارجية أو مناظرات الدخول إلى مراحل التكوين للانتداب في القطاع العمومي،

وعلى الأمر عدد 428 لسنة 2007 المؤرّخ في 6 مارس 2007 المتعلق بضبط الإطار العام للمناظرات الخارجية بالاختبارات للانتداب ومناظرات الدخول إلى مراحل التكوين التي تنظمها الإدارات العمومية،

وعلى الأمر عدد 2273 لسنة 2009 المؤرخ في 5 أوت 2009 المتعلق بضبط الشهادات الوطنية المستوجبة للمشاركة في المناظرات الخارجية للانتداب أو للدخول إلى مراحل التكوين التي تنظمها الإدارات العمومية بالنسبة إلى الصنف الفرعي أ2،

وعلى الأمر الرئاسي عدد 137 لسنة 2021 المؤرخ في 11 أكتوبر 2021 المتعلق بتسمية رئيسة للحكومة،

وعلى الأمر الرئاسي عدد 138 لسنة 2021 المؤرخ في 11 أكتوبر 2021 المتعلق بتسمية أعضاء الحكومة،

وعلى قرار وزير الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج المؤرخ في 2 فيفري 2023 المتعلق بضبط كيفية تنظيم المناظرة الخارجية بالاختبارات لانتداب كتبة الشؤون الخارجية والشهادات العلمية المستوجبة للمشاركة فيها.

قـرر مـا يلـــي :

الفصل الأول ـ تفتح بوزارة الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج مناظرة خارجية بالاختبارات لانتداب كتبة الشؤون الخارجية.

الفصل 2 ـ تُخوّل الشهادات العلمية التالية المشاركة في هذه المناظرة:

أ- الشهادة الوطنية للإجازة (نظام أمد) أو شهادة معادلة لها في الاختصاصات التالية:

- الشهادة الوطنية للإجازة في اللغة والآداب والحضارة الإنجليزية، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في اللغة والآداب والحضارة الألمانية، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في اللغة والآداب والحضارة الإيطالية، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في اللغة والآداب والحضارة الإسبانية، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في اللغة والآداب والحضارة الروسية، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في اللغة والآداب والحضارة الصينية، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في القانون، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في العلوم الاقتصادية، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

- الشهادة الوطنية للإجازة في الاتصال وعلوم الإعلام، كما تم تعريفها بالنصوص الجاري بها العمل،

ب- شهادة الأستاذية نظام قديم أو شهادة معادلة لها، في نفس الاختصاصات المذكورة أعلاه.

الفصل 3 ـ يجرى الاختبار بواسطة تقنية الأسئلة متعددة الاختيارات يوم 28 ماي 2023.

الفصل 4 ـ تختم قائمة التّرشّحات يوم 28 فيفري 2023.

الفصل 5 ـ حدّد عدد الخطط المراد تسديدها بخمسين (50) خطة.

الفصل 6 ـ يتعين على المترشحين للمناظرة أن يقوموا بالتسجيل عن بعد عن طريق البوابة الوطنية للمناظرات www.concours.gov.tn ثم يتولوا في أجل أقصاه تاريخ ختم الترشحات تقديم ملف ترشحهم بمقر وزارة الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج أو إرساله بواسطة البريد مضمون الوصول مع الإشعار بالبلوغ إلى العنوان التالي: وزارة الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج، شارع جامعة الدول العربية شمال الهلتون 1030 تونس.

الفصل 7 ـ ينشر هذا القرار بالرائد الرسمي للجمهورية التونسية.

تونس في 2 فيفري 2023.

اطلعت عليه

رئيسة الحكومة

نجلاء بودن رمضان وزير الشؤون الخارجية والهجرة والتونسيين بالخارج

عثمان الجرندي